Fast Company在2018年預(yù)測(cè)遠(yuǎn)程工作將成為未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)功能，這是對(duì)的。隨著2020年出現(xiàn)了一系列意想不到的挑戰(zhàn)，迫使企業(yè)適應(yīng)新規(guī)則、法規(guī)和限制的環(huán)境。而且這一未來(lái)已經(jīng)到來(lái)了。

遠(yuǎn)程工作將繼續(xù)存在，使工作場(chǎng)所溝通藝術(shù)成為支持人員必備的軟技能。遠(yuǎn)程銷(xiāo)售代表將寫(xiě)作作為他們的主要溝通形式，他們的寫(xiě)作方式不僅影響了他們的個(gè)人業(yè)績(jī)，也影響了你的公司文化和業(yè)績(jī)。Global Workplace Analytics報(bào)告稱(chēng)，由于客戶服務(wù)不佳，美國(guó)企業(yè)每年損失750億美元。

進(jìn)入人工智能。看上去不夠智能，但荒謬的小說(shuō)寫(xiě)作機(jī)器人可以用來(lái)支持客戶和與同事合作。通過(guò)將這些機(jī)器人與您的成功和服務(wù)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，您可以標(biāo)準(zhǔn)化公司的內(nèi)部和外部溝通。根據(jù)HubSpot的《人工智能現(xiàn)狀報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果，84%的使用人工智能的客服代表表示，人工智能讓他們更容易回復(fù)機(jī)票，64%的人表示，生成人工智能使他們的通信更加個(gè)性化。

以下是人工智能寫(xiě)作助手在最重要的時(shí)候幫助團(tuán)隊(duì)更好地寫(xiě)作的四種方法。

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使用AI寫(xiě)作助手為客戶服務(wù)的4種方法

1.將人工智能集成為您的個(gè)人文案編輯器。

如果你正在使用Gmail，你已經(jīng)受益于人工智能幫助你完成一些小任務(wù)，比如自動(dòng)完成單詞和句子，以及為探索收件箱提供高級(jí)搜索功能。

如果你通過(guò)聊天或電子郵件支持客戶，這種類(lèi)型的工具可以幫助你有效、清晰地定位對(duì)客戶的回應(yīng)。人工智能寫(xiě)作助理編輯句子結(jié)構(gòu)、單詞選擇、語(yǔ)法和語(yǔ)氣，這為您的團(tuán)隊(duì)節(jié)省了時(shí)間和精力。客服代表不必花時(shí)間搜索正確的單詞，因?yàn)橹頃?huì)為他們提供選項(xiàng)，類(lèi)似于下面的例子。

這在通過(guò)實(shí)時(shí)聊天進(jìn)行溝通時(shí)特別方便，因?yàn)榭蛻粝Ｍ看谓o您的團(tuán)隊(duì)發(fā)信息時(shí)都能得到快速清晰的回復(fù)。

2.標(biāo)準(zhǔn)化基于文本的回復(fù)。

你有沒(méi)有因?yàn)閷?xiě)作而在案件上拖拖拉拉？并不是每個(gè)人都是天生的作家，有些人寧愿直接打電話給客戶，也不愿鍵入冗長(zhǎng)的解釋。有時(shí)，直接打電話是最好的步驟，但在某些情況下，客戶會(huì)要求在電話之外或代替電話提供基于文本的回復(fù)。

人工智能寫(xiě)作助手通過(guò)管理乏味的措辭，幫助員工專(zhuān)注于寫(xiě)作中最重要的方面——原創(chuàng)想法。客服代表只需要擔(dān)心消息的內(nèi)容，而工具則為他們確定措辭和定位。寫(xiě)作助理甚至可以包含公司的內(nèi)容風(fēng)格指南，因此客服代表的回應(yīng)仍然是品牌、一致的，并與組織的品牌保持一致。

數(shù)據(jù)也支持這一點(diǎn)。根據(jù)HubSpot的研究，95%的使用人工智能的專(zhuān)業(yè)人士表示，人工智能可以幫助他們減少在手動(dòng)任務(wù)上的時(shí)間，將更多的時(shí)間花在角色中最重要的部分（88%）、他們最喜歡的工作部分（85%）和角色的創(chuàng)造性方面（83%）。

3.避免與客戶和同事溝通不暢。

Slack和Zoom等通信軟件允許員工在內(nèi)部聊天，但有時(shí)通過(guò)基于文本的媒介傳遞想法和想法時(shí)，并不總是能達(dá)到預(yù)期效果。建設(shè)性的批評(píng)聽(tīng)起來(lái)可能過(guò)于直接，略帶諷刺的評(píng)論可能會(huì)給人留下被動(dòng)攻擊的印象，或者電子郵件中無(wú)辜的對(duì)沖短語(yǔ)會(huì)讓你聽(tīng)起來(lái)不那么自信。現(xiàn)在，公司比以往任何時(shí)候都更需要控制和深入了解他們的團(tuán)隊(duì)在寫(xiě)什么，因?yàn)橄M(fèi)者越來(lái)越關(guān)注你的品牌的聲音和信息。

無(wú)論你的意圖有多好，當(dāng)你依靠鍵盤(pán)進(jìn)行所有的談話時(shí)，都有很大的溝通失誤空間。這就是為什么人工智能寫(xiě)作助手具有自然語(yǔ)言處理（NLP），可以幫助團(tuán)隊(duì)在使用實(shí)時(shí)聊天或電子郵件時(shí)避免使用有毒語(yǔ)言。可以把它看作是你談話的適度性，在客服代表點(diǎn)擊“回車(chē)”之前，人工智能會(huì)為他們提供改進(jìn)建議

4.以公平和包容的視角寫(xiě)作。

人工智能還可以幫助確保你的寫(xiě)作具有包容性、開(kāi)放性，不偏袒任何群體。例如，一些軟件——比如下面的軟件——可以識(shí)別種族主義、冒犯性和不敏感的語(yǔ)言——包括你可能不知道的冒犯性短語(yǔ)，比如“grandfathered in”，指的是19世紀(jì)末對(duì)非裔美國(guó)人實(shí)施的投票限制。

客戶不僅要求公司反種族主義，商業(yè)領(lǐng)袖也希望兌現(xiàn)他們的承諾，做得更好。在人工智能的幫助下，企業(yè)可以采取有意義的措施，根除滲透到我們文化結(jié)構(gòu)中的攻擊性語(yǔ)言。

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