不少云南網(wǎng)友爆料稱(chēng)，當(dāng)?shù)赜写笈坑脩?hù)的建設(shè)銀行卡被凍結(jié)，從網(wǎng)友反饋的問(wèn)題來(lái)看，所遇問(wèn)題在手機(jī)銀行端顯示為賬號(hào)暫停客戶(hù)交易，相關(guān)業(yè)務(wù)需到柜面辦理，風(fēng)險(xiǎn)提示短信則顯示相關(guān)銀行卡交易可能存在風(fēng)險(xiǎn)，非柜面業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法辦理。

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，相關(guān)話(huà)題#建行銀行卡被大批量?jī)鼋Y(jié)？銀行回應(yīng)#于5月11日登上熱搜，全網(wǎng)信息量于9時(shí)至11時(shí)期間達(dá)到峰值。

圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

大量云南網(wǎng)友反映建行卡被凍結(jié)，銀行：為防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙

據(jù)極目新聞報(bào)道，連日來(lái)，多名IP地址為云南的網(wǎng)友曬出自己收到的建行短信，短信內(nèi)容顯示：因銀行卡交易可能存在風(fēng)險(xiǎn)，為保障您的資金安全，您在我行的非柜面業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法辦理。有網(wǎng)友還表示，在建行辦理銀行卡解凍業(yè)務(wù)的人很多，排了三個(gè)多小時(shí)隊(duì)。

5月10日，極目新聞?dòng)浾唠S機(jī)咨詢(xún)了建行昆明市兩家支行，工作人員均證實(shí)，近幾天集中來(lái)辦理銀行卡解凍的用戶(hù)很多，而之所以對(duì)一些用戶(hù)的銀行卡進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管控，是為了防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。

其中一家支行工作人員表示，如果用戶(hù)要解凍，需要本人帶身份證、手機(jī)、銀行卡等來(lái)線(xiàn)下柜臺(tái)辦理，近幾天辦理解凍的人比較多，一般要排三四個(gè)小時(shí)，如果不著急的話(huà)，建議過(guò)段時(shí)間錯(cuò)峰辦理。

另一家支行工作人員還提及，最近利用銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的比較多，所以對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)保護(hù)措施，導(dǎo)致銀行卡暫時(shí)用不了。

網(wǎng)友大多表示理解

大部分網(wǎng)友覺(jué)得現(xiàn)在電信詐騙太猖獗了，銀行也只是為了保護(hù)大家的資金安全，也有前往網(wǎng)店進(jìn)行銀行卡解凍的網(wǎng)友表示并不如網(wǎng)絡(luò)上所說(shuō)的那么嚴(yán)重，業(yè)務(wù)辦理速度很快，服務(wù)態(tài)度也很好。

還有網(wǎng)友認(rèn)為銀行“一刀切”的做法并不合適，為了個(gè)別賬戶(hù)而凍結(jié)大量賬戶(hù)這是“懶政”，而有部分銀行在凍結(jié)賬戶(hù)前也會(huì)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況。

大量銀行卡被凍結(jié)并非個(gè)例，或與“斷卡”行動(dòng)有關(guān)

自去年以來(lái)，已有多地出現(xiàn)大量銀行卡被突然凍結(jié)的新聞，相關(guān)話(huà)題也曾沖上微博熱搜，除建行外，有多家銀行也存在類(lèi)似情況，有銀行人士認(rèn)為，大面積出現(xiàn)賬戶(hù)凍結(jié)應(yīng)與配合公安部門(mén)落實(shí)“斷卡”行動(dòng)有關(guān)。

早在2020年10月，國(guó)務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會(huì)議就召開(kāi)全國(guó)“斷卡”行動(dòng)部署會(huì)議，決定在全國(guó)范圍內(nèi)部署開(kāi)展以打擊、治理、懲戒開(kāi)辦販賣(mài)“兩卡”違法犯罪團(tuán)伙為主要內(nèi)容的“斷卡”行動(dòng)。

有銀行工作人員建議，賬戶(hù)凍結(jié)后可及時(shí)與銀行方面聯(lián)系，了解具體原因，再視情況到銀行網(wǎng)點(diǎn)或直接線(xiàn)上進(jìn)行異常申訴、解凍。

有分析認(rèn)為，銀行方面不宜“一斷了之”，首先要提高精準(zhǔn)識(shí)別能力，減少對(duì)正常用卡的“誤傷”，同時(shí)充分尊重儲(chǔ)戶(hù)的知情權(quán)，第一時(shí)間告知客戶(hù)具體情況、明確“解凍”規(guī)則，此外，通過(guò)線(xiàn)上辦理、本地辦理等方式，便利儲(chǔ)戶(hù)盡快“解凍”。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于近期建設(shè)銀行凍結(jié)銀行卡以防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的行為，社會(huì)輿論反應(yīng)強(qiáng)烈，大量民眾由于需要排隊(duì)數(shù)小時(shí)辦理解凍業(yè)務(wù)增加了不便而有不滿(mǎn)，但實(shí)際上這也是銀行出于對(duì)客戶(hù)利益的保護(hù)和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的需要而采取的一種措施。

網(wǎng)絡(luò)電信詐騙在近年來(lái)屢見(jiàn)不鮮，嚴(yán)重影響了公眾的利益，也對(duì)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)造成了挑戰(zhàn)，建設(shè)銀行此次采取的凍結(jié)措施，雖然在短期內(nèi)給客戶(hù)帶來(lái)了不便，但從長(zhǎng)期來(lái)看，其實(shí)有助于防止更大的損失發(fā)生，同時(shí)銀行還應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的宣傳力度，提高公眾的防范意識(shí)，也期待銀行能在保護(hù)客戶(hù)利益和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間找到更好的平衡。