要做好應對突發(fā)公共事件的工作，必須遵循及時準確、公開透明、規(guī)范有序、科學合理的四項原則。

1、及時準確、爭奪輿情引導先機。

研究表明，突發(fā)事件輿情處理需要四小時的黃金原則。事件發(fā)生在4小時內大量被轉發(fā)，并將在24小時內成為輿論關注的焦點。如果政府部門不及時發(fā)布權威信息，爭取熱情引導機會，正確有效地引導不滿，那么各種謠言和謊言將不斷擴大和傳播，引起公眾的質疑，誤導公眾，導致情況和感覺的擴大。危機推向了高潮。

互聯網輿論監(jiān)測需要實時，全面和準確。 多瑞科的輿情數據分析站可以滿足系統輿情信息服務市場的三個要素。實時：獲得輿情越早，應對和處置的空間就越大，網絡輿論的發(fā)展往往具有爆炸性。它稍縱即逝。一旦你錯過了最佳時間，你會后悔的。全面性：互聯網易于攻擊，而不是其他，互聯網信息量大，很容易忽略許多重要信息。準確性：如何在大規(guī)模信息條件下準確掌握問題的核心，而不是陷入困境，是做出正確判斷的關鍵。

2、公開透明，用事實來回應輿論質疑

緊急情況發(fā)生后，公眾往往非常關注事故原因，造成的損害，涉及的責任等。基于社會監(jiān)督的積極性，很容易質疑事件的進展。如果政府沒有及時披露相關情況，一些抓住風和陰影的流言蜚語就有生存的土壤。謠言和虛假信息將淹沒網絡，這將對緊急情況的處理和政府的聲譽和信譽產生負面影響。

3、規(guī)范有序，避免負面輿情再生

在突發(fā)事件下，政府必須嚴格按照法律，法規(guī)和政策行事，并建立自己良好的公信力。另一方面，必須堅持有序引導的原則，以客觀合理的方式回應社會，特別是網絡。出現虛假，虛假信息和謠言，以積極，理性，和平的方向指導輿論的發(fā)展，實現法律效力和社會效果的統一。

因此，政府在處理突發(fā)事件時，必須考慮普通人的心理認知，并按照社會常識妥善處理。一旦合法性和合理性發(fā)生沖突，就應充分考慮公眾的情感和心理承受能力。在不損害法律權威的情況下，應該安慰和任意決定輿論，以避免輿論危機再度出現。

4、適度科學，維護政府公信力

在突發(fā)事件輿情引導的過程中，政府部門要注意遵循新聞傳播規(guī)律，堅持科學，適當的指導原則。首先，回應輿論話不要說的太絕。突發(fā)事件發(fā)生后，面對媒體聲明，還有發(fā)言權，以免給人以處理，并在輿論中被動。第二，面對輿論要求，不應有過多的承諾。在某些情況下，為了平息公眾情緒，一些官員可能會在與公眾的互動中對媒體做出過多的承諾。一旦承諾沒有實現，結果是他們是被動的，受到更大的公眾壓力并付出更多。