輿情是輿論情況的簡稱，換言之，企業(yè)輿情也就是針對(duì)某一企業(yè)事件或熱門話題，公眾所表現(xiàn)出來的社會(huì)綜合態(tài)度，是結(jié)合信念情緒，意見和態(tài)度的集中體現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，企業(yè)輿情被賦予了更多的含義，其重要性也日益凸顯。當(dāng)企業(yè)面臨輿情危機(jī)時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握輿情，能夠?yàn)槠髽I(yè)挽回形象和損失。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)要想適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同樣也需要掌握輿情，尤其是行業(yè)輿情。因此如何做好企業(yè)輿情分析并處理好輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，已是當(dāng)下之迫切所需。

為此，小編特整理了這份企業(yè)輿情分析與危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，可供各位參考。

1.確保全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，保證數(shù)據(jù)的科學(xué)完整性

要想全面完整的獲取企業(yè)輿情數(shù)據(jù)，進(jìn)行全網(wǎng)監(jiān)測(cè)是必不可少的，因?yàn)橹挥羞@樣才能對(duì)這些輿情信息進(jìn)行分析，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。這就不僅僅局限于權(quán)威新聞媒體，主流門戶網(wǎng)站，與此同時(shí)還包括了新聞客戶端、行業(yè)網(wǎng)站、數(shù)字報(bào)以及微信微博等等社交媒體類軟件。在這里，小編建議大家可以借助一些全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，如五節(jié)商情，可為企業(yè)提供7*24小時(shí)實(shí)時(shí)全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)敏感輿情并監(jiān)測(cè)敏感輿情的發(fā)展趨勢(shì)，防止危機(jī)加劇。

2.輿情分析方法

(1)內(nèi)容分析法

這是一種對(duì)輿情信息內(nèi)容作客觀系統(tǒng)的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測(cè)驗(yàn)信息中本質(zhì)性的事實(shí)和趨勢(shì)。

(2)實(shí)證分析法

通過分析大量案例和相關(guān)數(shù)據(jù)后，分析出信息所含有的隱性情報(bào)內(nèi)容，對(duì)事件發(fā)展做情報(bào)預(yù)測(cè)，得出某些結(jié)論的一種常見研究方法。

3.企業(yè)輿情分析與危機(jī)應(yīng)對(duì)軟件推薦

五節(jié)商情，通過對(duì)海量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的匯總與及時(shí)分析，當(dāng)前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么與企業(yè)相關(guān)的輿情一目了然，并自動(dòng)識(shí)別其中的關(guān)鍵信息，及時(shí)通知到相關(guān)人員，保證企業(yè)第一時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)負(fù)面輿情，掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)處置先機(jī)。