面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)要謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須高度重視內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)軟件建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。為此，企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)品牌的不同影響，區(qū)別對(duì)待、區(qū)別管理。

1、積極利用正面輿情信息，傳遞企業(yè)良好口碑

對(duì)于正面積極的網(wǎng)絡(luò)輿情，企業(yè)應(yīng)充分利用，依托并利用互聯(lián)網(wǎng)拓展宣傳集道、載體和平臺(tái)，精心策劃企業(yè)重大事件、重大活動(dòng)的宜傳，為企業(yè)贏得積極向上的主流輿淪。在企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，媒體對(duì)于報(bào)道對(duì)象所持的立場(chǎng)會(huì)極大地影響公眾的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)積極與知名網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行良好的溝通與聯(lián)系，發(fā)布權(quán)威聲音，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)，維護(hù)好、塑造好、宣傳好企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和品牌形象。當(dāng)然，企業(yè)也不能忘乎所以，而需要對(duì)正面信息進(jìn)行清醒而全面的分析，及時(shí)掌握客戶對(duì)于企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)及客戶關(guān)系等方面的好評(píng)及相關(guān)的建議，提煉出企業(yè)的品牌價(jià)值，為下一步的營(yíng)銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備。

2、合理處理中性輿情信息，保障品牌順暢運(yùn)營(yíng)

中性輿情能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很多信息。例如提及企業(yè)相關(guān)信息的比例可知一個(gè)品牌或產(chǎn)品對(duì)于市場(chǎng)的滲透力，咨詢信息的多少可知某一品牌的推廣力，軟文信息可見企業(yè)對(duì)其品牌產(chǎn)品的宣傳力度，銷售信息的多少可以體現(xiàn)出目標(biāo)人群對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)可度等等。充分合理利用這些信息和數(shù)據(jù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)品牌的運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

3、正確應(yīng)對(duì)消極輿情信息，維護(hù)企業(yè)品牌形象

對(duì)于消極的網(wǎng)絡(luò)輿情，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)、來源、網(wǎng)絡(luò)傳播路徑、關(guān)注度等指標(biāo)有針對(duì)性地應(yīng)對(duì)，及時(shí)有效地控制輿情的發(fā)展，減少對(duì)企業(yè)的危害。

一是通過主流媒體，在第一時(shí)間以采訪、新聞發(fā)布會(huì)、聲明等形式，以正面、真誠(chéng)客觀、公開的態(tài)度予以回應(yīng)。二是及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系輿情發(fā)布者，切實(shí)解決問題，將輿情控制在發(fā)展初期。而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者其他惡意發(fā)布的虛假信息，應(yīng)盡快找到始作俑者，通過主流媒體揭露事件真相。三是通過主流社區(qū),采取高頻度發(fā)布正面信息的方式來稀釋消極信息。同時(shí)對(duì)于那些虛假信息信息或已經(jīng)得到解決的問題，可以聯(lián)系網(wǎng)站管理員、社區(qū)版主刪除消極信息，以減少消極信息的受眾群體。四是可以通過開展促銷、品牌宣傳、公益活動(dòng)等方式，減緩消極信息的擴(kuò)散，修復(fù)和提升企業(yè)形象。五是進(jìn)行事后總結(jié)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中的經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行書面總結(jié)并與相關(guān)人員和團(tuán)隊(duì)交流分享。以便在將來遇到類似問題時(shí)能更好地處理。