社交媒體時(shí)代，信息發(fā)布、分享便捷且傳播速度快，企業(yè)隨時(shí)都有可能突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。因此，企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)口碑建設(shè)和品牌推廣，就需實(shí)時(shí)監(jiān)控與自身相關(guān)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，管理好輿情事件造成的不良影響，因而企業(yè)做好輿情監(jiān)控與管理工作識(shí)很必要的。那么，企業(yè)如何做好輿情監(jiān)控與管理呢?

關(guān)于做好企業(yè)輿情監(jiān)控與管理，五節(jié)數(shù)據(jù)提出以下解決方法，供參考，如下：

1.匯總關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)檢索

企業(yè)輿情監(jiān)控可通過(guò)可篩選匯總一些與企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞，通過(guò)不同的搜素引擎進(jìn)行檢索，查看搜索結(jié)果數(shù)量，匯總出負(fù)面信息數(shù)量。根據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的負(fù)面信息數(shù)量，以及這些信息頁(yè)面的類型，制定出有針對(duì)性的企業(yè)品牌與正面宣傳信息內(nèi)容發(fā)布，將負(fù)面信息壓制到較后的排名位置，確保正面信息出現(xiàn)在搜索引擎前幾頁(yè)。

2.功能全面的系統(tǒng)工具進(jìn)行監(jiān)控

企業(yè)輿情監(jiān)控與管理要做到全網(wǎng)覆蓋式監(jiān)測(cè)，就需要有功能比較全面的系統(tǒng)工具。如五節(jié)數(shù)據(jù)的企業(yè)全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，每天都會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)抓取互聯(lián)網(wǎng)信息：包括各大社交平臺(tái)，媒體、微博、博客、新聞網(wǎng)站、主流門戶網(wǎng)站等，還可自動(dòng)分析信息發(fā)布媒體以及賬號(hào)，聲量強(qiáng)度、相似文章數(shù)、區(qū)域、發(fā)布時(shí)間等，自動(dòng)熱點(diǎn)追蹤，敏感信息自動(dòng)預(yù)警，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。

3.建立健全輿情監(jiān)管體系

部分企業(yè)在輿情監(jiān)控與管理組織體系上不夠健全，甚至沒(méi)有建立輿情監(jiān)管體系，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)備不足，在信息反饋、信息決策、信息處置等多個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)研判誤差。因此，企業(yè)需健全完善好輿情監(jiān)管體系，建立專門的工作隊(duì)伍，明確工作職能職責(zé)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人員，配備企業(yè)所需的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，做到實(shí)時(shí)輿情監(jiān)測(cè)和全面獲取企業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)手動(dòng)態(tài)。