與“意大利奢侈品牌Dolce & Gabbana（以下簡(jiǎn)稱D&G）”相關(guān)的話題，昨天刷爆微博朋友圈。
微博熱搜幾乎包攬前十。
從“WJ Monitor輿情之聲”智能輿情監(jiān)控系統(tǒng)上來看，全網(wǎng)聲量高達(dá)13053條。
數(shù)據(jù)來源：“WJ Monitor輿情之聲”
而輿情多數(shù)與“D&G大秀取消”相關(guān)。
數(shù)據(jù)來源：“WJ Monitor輿情之聲”
D&G可能要在中國口碑撲街了，起因是D&G發(fā)布的今年在中國的宣傳片“起筷吃飯”。因?yàn)榭桃獾摹爸惺桨l(fā)音”和用筷子吃Pizza的奇怪姿勢(shì)，這部片子被網(wǎng)友質(zhì)疑有歧視中國傳統(tǒng)文化的嫌疑。
目前，這段視頻在中國社交媒體上已經(jīng)刪除，但臉書和ins上仍存在，廣泛爭(zhēng)議持續(xù)在社交媒體發(fā)酵。
而隨后事件的爆發(fā)點(diǎn)是，Stefano Gabbana在INS針對(duì)上述爭(zhēng)議發(fā)聲，其中不乏“中國人愚蠢”這樣的辱罵字眼。
辱華事件曝光后，原本參與大秀的中國明星在微博上紛紛發(fā)表了自己的態(tài)度，計(jì)劃昨晚舉辦的中國大秀也被文旅部取消。
昨日晚間，中國三大電商巨頭天貓、京東和蘇寧易購，以及網(wǎng)易考拉、奢侈品電商寺庫、唯品會(huì)、1 號(hào)店、海外購物平臺(tái)洋碼頭，這八家經(jīng)營(yíng)奢侈品業(yè)務(wù)的中國主流電商平臺(tái)均已下架了所有與 D&G 品牌相關(guān)產(chǎn)品的銷售。
D&G是如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)突如其來的危機(jī)的？
聊天記錄曝光后，官方表示創(chuàng)始人和公司的官方賬號(hào)都被盜了。13點(diǎn)52分，D&G官方微博發(fā)布聲明，等于翻譯了一遍英文版的聲明，同時(shí)微博評(píng)論被關(guān)閉。
11月21日晚11時(shí)再度回應(yīng)。
我們?cè)朐谏虾橹袊鴰硪粓?chǎng)關(guān)于品牌歷史和愿景的活動(dòng)。
這不僅是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的時(shí)裝秀，而是帶著我們，以及喜歡Dolce & Gabbana的人對(duì)中國的愛和激情來創(chuàng)作的活動(dòng)。
今天發(fā)生的事情對(duì)于我們來說十分不幸，對(duì)夜以繼日籌備此活動(dòng)的工作人員來說也是一樣。
我們想從心底里對(duì)朋友們和消費(fèi)者們表示感謝。
Domenico Dolce，Stefano Gabbana
再度回應(yīng)的內(nèi)容，通篇表達(dá)了對(duì)工作人員的致歉，卻沒有對(duì)“辱華事件”的道歉。第一次回應(yīng)的“賬號(hào)被盜”已經(jīng)是較差的危機(jī)公關(guān)口徑了，因?yàn)镈&G根本無法拿出證明賬號(hào)被盜的證據(jù)。而時(shí)隔9個(gè)小時(shí)的再度回應(yīng)的內(nèi)容更是火上澆油。
在這個(gè)品牌爭(zhēng)相表達(dá)包容性、反歧視的年代，涉嫌歧視加上辱華的嚴(yán)重性不言而喻，縱觀這些年聲勢(shì)浩大的品牌危機(jī)：
從美聯(lián)航到攜程親子園再到紅黃藍(lán)；從萬豪事件到趣店上市風(fēng)波；從京東與六六到鴻毛藥酒事件；從百度辟謠到藍(lán)色光標(biāo)……各種各樣的品牌危機(jī)集中爆發(fā)，聲浪一浪高過一浪，危機(jī)不僅會(huì)成為品牌殺手，甚至可能成為企業(yè)殺手。
除了產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，環(huán)保問題等危機(jī)，企業(yè)價(jià)值觀才是危機(jī)公關(guān)的底線。危機(jī)公關(guān)的核心是態(tài)度和擔(dān)當(dāng)。遇到這樣的事情，即使真的被盜號(hào)，企業(yè)也需要有領(lǐng)導(dǎo)人站出來坦誠溝通的勇氣。價(jià)值觀不正，再好的公關(guān)都救不回來。
價(jià)值觀在危機(jī)時(shí)刻，在任何時(shí)刻，都是企業(yè)的基石。
400-685-0732(7x24小時(shí))
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