▍數(shù)據(jù)的獲取

01.數(shù)據(jù)來源平臺

多數(shù)企業(yè)都是直接用統(tǒng)計軟件來獲取的，如GA、百度統(tǒng)計、CNZZ、51la等，雖然大體是相同的但是仔細(xì)分析下來還是會有細(xì)微的差距。估計很多朋友也在GA或者百度、cnzz到底用哪個 來統(tǒng)計數(shù)據(jù)糾結(jié)過。如果你的網(wǎng)站上了百度競價，那么百度統(tǒng)計是更好的選擇。現(xiàn)在統(tǒng)計代碼基本都是異步加載，不用太過擔(dān)心速度問題，如果你還糾結(jié)，那也可以全部都使用一下。

02.本地保存“即時數(shù)據(jù)”

統(tǒng)計軟件后臺一般會有一些分類數(shù)據(jù)，如來路頁面、受訪頁面等，基本不受時間限制，隨時可以的。但是要注意那些需要即時保存的數(shù)據(jù)欄目，舉個例子，CNZZ后臺的“訪問明細(xì)”，該欄目只保存近7天的數(shù)據(jù)，這意味著如果你一不注意，數(shù)據(jù)有可能找不回來了。所以，這類數(shù)據(jù)建議保存在本地。

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03.數(shù)據(jù)格式“.xls”

在統(tǒng)計后臺數(shù)據(jù)的過程中，基本都會出現(xiàn)格式選項，CNZZ是.csv和.xls，百度統(tǒng)計是.csv和.pdf。pdf數(shù)據(jù)自帶圖表；csv為純文本數(shù)據(jù)格式；xls為Excel專用，便于數(shù)據(jù)分析。其中.csv文件和.xls下來后，數(shù)據(jù)的長相極其相似。因為csv文件是純文本數(shù)據(jù)，并不是數(shù)值，所以不能進(jìn)行數(shù)據(jù)上的求和，求平均值，只能計數(shù)！如果你不小心用了.csv文件，一定要先處理成數(shù)值，否則后期數(shù)據(jù)分析時會有無法正確統(tǒng)計的情況！

04.多頁數(shù)據(jù)采集及合并

當(dāng)你需要保存在線數(shù)據(jù)時，需要注意一個小細(xì)節(jié)，比如CNZZ的“訪問明細(xì)”欄，右上角顯示的按鈕是“本頁報表”，而其他欄目的按鈕是“報表”，兩個仔細(xì)一對比你發(fā)現(xiàn)了，一看原來只是一頁的數(shù)據(jù)，再想的時候，服務(wù)器數(shù)據(jù)已經(jīng)過了7天，數(shù)據(jù)不在了…所以小伙伴們一定要注意，千萬不要被坑！

每頁報表，會有一個問題是當(dāng)你的網(wǎng)站訪問量很大時，訪問明細(xì)數(shù)據(jù)每一頁都需要點擊。這個很頭疼。

我目前的解決辦法是使用“火車頭采集器”，模擬人工點擊，每頁數(shù)據(jù)；

第二個問題是：自動的數(shù)據(jù)每一張都有表頭/尾，人工合并也會累死。可以使用Excel VBA功能，但我的辦法是使用“慧辦公”插件的合并多表功能，這種有使用限制，需要購買，

大家如果更好的辦法也希望分享出來

▍數(shù)據(jù)清理

01.盡量不對源數(shù)據(jù)做修改

我做數(shù)據(jù)分析有個原則，是“堅決反對對源數(shù)據(jù)進(jìn)行直接修改”。首先，專業(yè)的統(tǒng)計軟件在設(shè)計統(tǒng)計后臺的數(shù)據(jù)時，已做精選，選出的數(shù)據(jù)能夠限度滿足用戶的需求。當(dāng)源數(shù)據(jù)不符合你的要求時，千萬別在源數(shù)據(jù)中插入行和列，比如要插入日期列，請插入在數(shù)據(jù)表頭或者尾。因為每次保存數(shù)據(jù)時，都是直接從好的表格中粘貼數(shù)據(jù)，在源數(shù)據(jù)表中多出任何一行或列都會增加你的操作成本。

也是說，對源數(shù)據(jù)盡量減少人為干預(yù)，減少出錯，省心省力。

02.坑貨csv要轉(zhuǎn)化為數(shù)值

在數(shù)據(jù)獲取部分我提到了關(guān)于源數(shù)據(jù)是.csv格式的問題，如果你知道這里有坑不進(jìn)去是的，但是已經(jīng)進(jìn)去了，怎么辦？我開始源數(shù)據(jù)一直用csv，因為csv的文件小，速度快，數(shù)據(jù)分析時蒙B了。那么已經(jīng)保存為csv格式的數(shù)據(jù)怎樣變成數(shù)值呢？答案是Excel的分列功能。

1）Excel打開源數(shù)據(jù)表，復(fù)制部分?jǐn)?shù)據(jù)到.txt文本中，觀察源數(shù)據(jù)用的什么符號；

2）選中某列數(shù)據(jù)，點擊導(dǎo)航欄“數(shù)據(jù)”—“分列”；

3）下一步，如圖中的數(shù)據(jù)分隔符是“Tab”+“””，那么選擇Tab和其他兩項，繼續(xù)下一步；

4）選擇目標(biāo)區(qū)域（要復(fù)制在哪里），搞定。

▍如何制表

01.報表是你思考結(jié)果的展示

很多企業(yè)可能制表人與分析人都不是同一個。要記住報表是要把分析人的思路更簡潔的展示給其他人。所以推薦制表人是分析人本人。不要以浪費時間和辦公軟件不熟悉為由拒絕，熟練掌握辦公軟件，我覺得是運營人的基本素質(zhì)。

思路的展現(xiàn)邏輯一般是“總分總”，以網(wǎng)站分析說，我的框架是：流量趨勢→來源渠道→渠道1明細(xì)→渠道2明細(xì)…→來路分析→受訪分析→搜索詞→外鏈。

02.制定表格規(guī)范

制表中切記展示圖表不能亂用，用折線圖表達(dá)百分比關(guān)系？數(shù)據(jù)對比用折線圖？？為數(shù)據(jù)選擇合適的展現(xiàn)圖表類型，比較數(shù)據(jù)間區(qū)別時，用條形圖；表示不同項在總體的占比時，用餅狀圖；反映事物變化時，用折線圖；觀察不同項目長短板時，用雷達(dá)圖…還有其他諸如符號使用規(guī)范、配色規(guī)范等，這里不再啰嗦了。總之，你換位思考一下，別人看你的圖表的時候能不能理解的透徹呢？

03.數(shù)據(jù)分析后一定要有可執(zhí)行建議

把數(shù)據(jù)做成表格不是為了裝逼，讓別人看起來很牛。作為一個專業(yè)人員始終記得“報表只是你思考結(jié)果的展示”，重要的是你通過數(shù)據(jù)分析出來了對今后工作有指導(dǎo)性的建議。把報表做的漂亮是一種能力，但是美觀始終流于表面。只有真正有指導(dǎo)性的建議才能長久的打動人。

這個問題很難了，但如果能分析的好，你不僅僅是個專員。

04.透視表，降維打擊

使用Excel做分析的時候，基本上是直接用基本的篩選、公式（sumif、countif、sumproduct）、條件格式之類，雖然操作逐漸變得熟練，速度越來越快。可是想象一下，當(dāng)你需要對比源數(shù)據(jù)中兩天某一項數(shù)據(jù)的區(qū)別時，可能需要先加入三列輔助列，然后使用countif函數(shù)對兩列進(jìn)行計數(shù)，第三列使用減法再加上顏色的條件格式。如何對比兩個月的數(shù)據(jù)呢？用sumproduct，多塞幾個條件？？

透視表工具早學(xué)早好，使用的Excel的“數(shù)據(jù)透視表”功能后，能力會加強(qiáng)太多了，“對比功能”“創(chuàng)建組”功能，分析起來簡直不要更爽！另外，對于Excel的學(xué)習(xí)，基本功也別落下，對數(shù)據(jù)的基本函數(shù)和條件格式，用好了也能帶你飛。

▍分析要素

01.日記：當(dāng)天有特殊情況記錄在趨勢表中

一個網(wǎng)站的運營者，每天上班的必做是粗略過一遍昨天的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。把每天收集到可能影響到網(wǎng)站數(shù)據(jù)的情況“批注”在趨勢表中，等到周報時進(jìn)行數(shù)據(jù)對比，會方便很多。包括一些活、EDM等等標(biāo)注好有利于之后的總結(jié)工作。

02.峰值：高峰、低峰都不能放松

在面對圖表分析時，峰值為明顯。但是很多人只分析不好的低峰而忽略高峰，對高峰擅自代入。

面對峰值時，首先要縮小粒度。如觀察8月8日出現(xiàn)低峰，那么再看是在8月8日當(dāng)天哪幾個小時數(shù)值降低，再分別篩選出這幾個小時的來訪及受訪數(shù)據(jù)，逐一分析，找到根源。低峰找出原因，今后避免；高峰，也找出原因，今后重現(xiàn)，驗證你找到的原因。

03.對比：約束變量，同軸對比

在上文中提到了“制定表格規(guī)范”，其中對比規(guī)范的核心是要同軸。比如數(shù)據(jù)對比坐標(biāo)軸不能瞎變，這周記錄的是星期一到星期天，對比的是本周和上周；下周記錄的變成了星期三到星期五，對比的是上半月和下半月。坐標(biāo)軸一定要按照表格類型來，周報告以周報告為軸，對比的也是本周7天和上周7天的數(shù)據(jù)。有特殊情況需要在周報告中顯示更長的時間段時，應(yīng)該固定該時間。頻繁更換坐標(biāo)軸是非常不明智的。

04.經(jīng)驗：記住周期性現(xiàn)象，這是你的寶藏

什么叫周期性現(xiàn)象，比如“每逢節(jié)假日流量下降”、“每逢流量下降”、“每周三9點PV暴增”等等，多次重復(fù)并反映在數(shù)據(jù)波動上的情況。

針對平臺運營，記住所有周期現(xiàn)象，這是你今后工作比別人更專業(yè)的經(jīng)驗來源，不需要企業(yè)花費大量試錯，節(jié)省大量人力物力。

05.反常：事出反常必有妖

什么叫反常現(xiàn)象，比如大多網(wǎng)站在中午12-14點間，流量都會因為網(wǎng)民需要休息顯著降低，且PC流量降低，移動流量驟升。但是如果某，或者某一周的12-14點流量全體暴增呢？

反常現(xiàn)象是在周期性現(xiàn)象的異變，當(dāng)多次出現(xiàn)反常現(xiàn)象時，你找到原因后要開始重新審視周期性現(xiàn)象是否產(chǎn)生了變化，是否是政策變化；是否是環(huán)境風(fēng)向變化；是否是平臺玩兒變化等。

▍理論誤區(qū)

01.猜測不代表結(jié)論

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，先看日記中記錄了哪些行為，再對比數(shù)據(jù)結(jié)果看記錄該行為的同時是否產(chǎn)品數(shù)據(jù)波動，如果數(shù)據(jù)波動符合日記中的行為常識，那么可以大膽猜測該項數(shù)據(jù)變化是由該次行為導(dǎo)致。

接著你要做的是通過數(shù)據(jù)驗證它，而不是武斷的認(rèn)為數(shù)據(jù)波動是這個行為產(chǎn)生的。

比如，公司派同事去路演，路演PPT尾頁留有微信公號的二維碼。結(jié)果在數(shù)據(jù)分析時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天微信新關(guān)注數(shù)量暴增。然后運營人員不經(jīng)過驗證直接武斷的把新增用戶的效果歸于路演，甚至得出了要多參加路演的指示。可是在數(shù)據(jù)分析時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天新關(guān)注數(shù)的增長來源是“名片分享”而不是“掃描二維碼”，后來一問才知道，是社群組的同事進(jìn)行了一次小范圍的社群名片互動。

始終要記住“猜測不代表結(jié)論”，提出猜測后，要證實它。當(dāng)出現(xiàn)實在找不到根源的問題時，先暫時放棄，記錄下你的猜測，找機(jī)會再驗證它。

02.深入分析，結(jié)論可能是假的

剛才提到了“猜測不代表結(jié)論”，這里面存在連環(huán)套。因為數(shù)據(jù)分析工作面對著大量數(shù)據(jù)，時間一長，人難免會焦躁，特別是老是找不到原因時，很容易得到假結(jié)論。

舉個例子，某次分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)時，對比發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)站的PV暴增許多，縮小粒度后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)增幅集中在當(dāng)天14-17點，然后開始分析“受訪頁面”的訪問次數(shù)，一排序，發(fā)現(xiàn)某個欄目PV暴增，一問部門同事才發(fā)現(xiàn)是因為內(nèi)容運營開了爬蟲，抓取了大量的信息流，提高了PV量。

這時候，如果不細(xì)想很容易得出“PV暴增是因為內(nèi)容組抓取大量內(nèi)容導(dǎo)致”的表面結(jié)論。因為回到問題中，原現(xiàn)象是“14-17點，PV暴增”，現(xiàn)有的表面結(jié)論并沒有按照小時粒度去分析，終分析14-17點小時數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)原來是因為這三個小時來了一位新訪客，瀏覽了多篇資訊文章，然后把所有欄目都看了一遍。

所以終PV暴增的原因應(yīng)該是“新訪客瀏覽整站”和“內(nèi)容組開爬蟲”共同作用引起的，而非單一項。在實際工作中，人們很容易只是看到了層表象得出結(jié)論，時刻記住多深入分析，想想現(xiàn)有的結(jié)論是不是到小粒度了，有沒有可能是個陷阱？

▍結(jié)語＆題外話

01.當(dāng)你的某項工作長期不見起色，懷疑源頭試試

以數(shù)據(jù)分析來說，分析人員有時候會出現(xiàn)分析來分析去是得不出結(jié)論的現(xiàn)象，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因除了上文提到過的“csv格式”等操作問題時，還有可能是數(shù)據(jù)源本身出現(xiàn)了錯誤。別想著機(jī)器一定正確，如CNZZ后臺統(tǒng)計“來源分類”時，四個來源渠道數(shù)量想加出現(xiàn)了不等于總和的情況。這里面有部分來源是后臺統(tǒng)計不到的，所以沒有計入。也會有數(shù)據(jù)表格時，后臺出錯一了張空表，合并時出現(xiàn)大坑。

所以適當(dāng)?shù)膽岩稍搭^，說不定會有意想不到的發(fā)現(xiàn)。

02.三方平臺不可靠？那自建

剛才提到了統(tǒng)計后臺出錯的一些情況，當(dāng)后臺出錯的次數(shù)很高，降低了運營者對統(tǒng)計軟件的信任度。一旦對源數(shù)據(jù)的正誤產(chǎn)生了懷疑，工作起來絕不會順心。

既然三方平臺不可靠，有實力讓公司的技術(shù)人員自行搭建后臺吧。在技術(shù)人員實力過硬的情況下，不僅可靠，而且可擴(kuò)展性強(qiáng)，分析粒度也更細(xì)（如CNZZ不能統(tǒng)計用戶行為路徑），可以完全按照運營人的數(shù)據(jù)要求進(jìn)行定制，后期為用戶建模時，提供的數(shù)據(jù)支撐。

03.數(shù)據(jù)不會說話，但你要負(fù)責(zé)

在數(shù)據(jù)分析中，會慢慢得到一些樂趣，次學(xué)會用Excel某個函數(shù)的得意、次知道透視表時的興奮、次制作PPT被夸獎時的欣喜…你發(fā)現(xiàn)了很多坑，也學(xué)了很多小技巧。會從小白變成大神，能輕易的使用某個小聰明的手段，掩蓋掉真實數(shù)據(jù)的缺點。這些，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不能開口說話，但是你要對自己負(fù)責(zé)。

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