這是一個小企業(yè)利用新浪微博營銷的成功案例.這家公司的名字是聯(lián)合日用織品服務(wù)公司,成立于 1936年，是薩多雷斯家族3代人傳下來的公司，目前仍然是個家族企業(yè)。

這家公司由卡車組成的小車隊為俄克拉荷馬州，以及阿肯色州、密蘇里州和堪薩斯州部分地區(qū)的餐廳提供服務(wù)。公司共有員工 140人，管理層的崗位往往從內(nèi)部員工中挑選。比如，這家公司的會計師幾年前僅僅是一位熨襯衫的普通工人。

從地理方位的角度看，這一地區(qū)并非率先采用新技術(shù)的溫床。同樣，一家從事洗滌服務(wù)的家族企業(yè)似乎也不會對一項新技術(shù)擁有多大的熱情。功勞歸功于斯科特 ·湯森，是他為這家公司建立起多平臺相互協(xié)調(diào)的社會性媒體項目。湯森初是一位普通的卡車司機，現(xiàn)在擔(dān)任該公司營銷總監(jiān)。

湯森利用 Facebook、MySpace、YouTube，以及一家叫做 Viddler的視頻發(fā)布網(wǎng)站（ Viddler.com）和一個博客與公司的客戶交流。每個平臺都訪問者登錄其他平臺。

湯森明白，如果展現(xiàn)手法恰當(dāng)?shù)脑挘瑤缀跞魏我粋€故事總會對某些受眾是有用且有趣的。在公司的博客（ unitedlinen.typepad.com）上，有一個講述高品質(zhì)餐巾紙折疊方法的視頻系列。在觀看完這個已經(jīng)發(fā)布在 YouTube上的視頻系列之后，你能掌握多種折疊餐巾紙的方式。

湯森發(fā)布了很多有價值的信息，比如：如果你把這家公司洗滌的餐巾頭尾相連，一字排開，這支餐巾隊伍會綿延 30公里。為了形象展現(xiàn)這一距離，湯森發(fā)布了一張顯示俄克拉荷馬州東北部同等距離的谷歌地圖。

這家公司怎么會在社會性媒體上展現(xiàn)出如此豐富的策略？這或許與該公司透明的公司文化有關(guān)。比如，這家公司每個月都公開發(fā)布它的財務(wù)報表，這樣員工便可以獲悉公司當(dāng)前的運營狀況。

湯森表示，聯(lián)合日用織品服務(wù)公司是一家以關(guān)系為基礎(chǔ)的企業(yè)。這家公司的組織框架圖似乎是圍繞著客戶服務(wù)代表（即 CSR，主要從事與客戶互動交流方面的工作）團隊建立的。

2006年，湯森和這支團隊退后一步，開始以長遠的眼光看待公司的發(fā)展。“我們從事這個行業(yè)已經(jīng) 73年了。我的問題是，在下一個 73年中，我們將處于什么位置？”

湯森好奇的是，他是否可以運用社會性媒體擴展 CSR的作用。果真實現(xiàn)的話，公司不僅能更好地服務(wù)于現(xiàn)有的客戶，而且還可以進一步拓展它的服務(wù)半徑。

與大多數(shù)企業(yè)不同的是，湯森的社會性媒體之路是從 Twitter開始的。他試圖在 Twitter上發(fā)布由該公司贊助的勇士棒球隊的比賽結(jié)果。但由于當(dāng)?shù)氐氖謾C運營商無法支持發(fā)布 Twitter信息所必須的短信代碼，這一創(chuàng)意終未能實現(xiàn)。

于是，湯森開始探索其他的社會性媒體。 Facebook讓他品嘗到成功的滋味，因為“它符合我們的個性”。接著，這家公司又開始嘗試利用其他的社交平臺。

轉(zhuǎn)了一圈之后，湯森終又回到了 Twitter。開始時，他只是用 Twitter引導(dǎo)人們關(guān)注他們在其他社會性媒體上的內(nèi)容。他鼓勵客戶用 Twitter同公司交流。此時，使用 Twitter已經(jīng)變得非常方便。2008年末，當(dāng)一場暴風(fēng)雪爆發(fā)時， @UnitedLinen用 Twitter警告客戶，公司將延遲貨物交付的時間。假若公司給每家餐廳打電話的話，一些客戶可能無法按時獲悉這一問題了。

但是，這樣一家地區(qū)性從事日用織品洗滌服務(wù)的公司為什么要如此關(guān)注全球性的談話呢？在 Twitter上關(guān)注其他營銷者的湯森，發(fā)現(xiàn)了許多對他產(chǎn)生了很大影響、塑造出這家公司社會性媒體策略的文章以及博文。

“我們從在 Twitter上留言的其他營銷者身上學(xué)到了很多東西， Twitter決定了我們營銷的方式，”他說， “Twitter是一個偉大的教育工具。如果你想學(xué)習(xí)更多營銷方面的知識，那開始關(guān)注營銷專業(yè)人士吧。如果你想進一步了解居家母親的話，開始在 Twitter上關(guān)注她們吧。”

盡管聯(lián)合日用織品服務(wù)公司的客戶群或許有著地理上的局限性，但這家公司現(xiàn)在可以無拘無束地接觸全對社會性媒體、營銷、新技術(shù)和客戶服務(wù)有著獨到心得的人。

 鑒于社會性媒體在聯(lián)合日用織品服務(wù)公司所處的地區(qū)依然是一個新生事物，這家號召客戶用 Twitter與其交流的公司已經(jīng)成為了應(yīng)用社會性媒體的布道者。

 在社會熱潮的推動下，互聯(lián)網(wǎng)熱潮下的微博營銷必定席卷全中國，乃至全。