“酒好不怕巷子深”，這句老話背后實際上隱藏著口碑傳播力量。再美的酒香也傳不了一里，而一句來自用戶的稱贊，卻能走出深巷，吸引來自的朋友。
口碑傳播作為營銷方式，一直是商業(yè)運作的必要手段之一，可以大幅度提高一種或多種產(chǎn)品的銷量以及知名度和美譽度。但是隨著科技的發(fā)展，老式的宣傳方式開始出現(xiàn)“裂痕”。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的，單一的廣告推廣只能使某一品牌或商品影響范圍的擴大，而廣告橫行的時代里，人們對廣告的潛在抵觸心理明顯增加，一味的對產(chǎn)品進行廣告宣傳雖然能夠擴大受眾的范圍，但是很難使顧客群產(chǎn)生購買的欲望，甚至?xí)箯V告受眾出現(xiàn)反向的抵觸心理。因此使顧客群被動接受宣傳的廣告方式對營銷效果顯得越發(fā)的蒼白無力。
另外老式的口碑效應(yīng)，雖然對產(chǎn)品的銷售具有很強的推動力，但是由于其傳播速度過慢、傳播范圍狹小、傳播途徑單一，導(dǎo)致很難形成有規(guī)模的、實時的宣傳效果，其營銷效果也因此顯得不夠有效。
正因如此，不少企業(yè)相信：與其費盡心機地進行口碑傳播，不如利用網(wǎng)絡(luò)中病毒式傳播的方式，對用戶進行強勢覆蓋，達到“洗腦”效果來得更有效果。不過，口碑營銷也絕非廉頗老矣，再無用武之地，它依然具有著左右營銷成敗的巨大力量——結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)及電子商業(yè)的快速、廣泛的優(yōu)勢，新型的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷逐漸開始嶄露頭角并成為現(xiàn)在營銷策略的主要手段之一。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷主要通過以博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、行業(yè)網(wǎng)站以及各大搜索引擎為傳播平臺的方式來取代舊的口耳相傳的口碑傳播效應(yīng)，其受眾以查找自我所需信息、分享個人經(jīng)驗以取得支持、休閑娛樂等為目的，自然的形成對一類商品的評價群體或參考團體。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷主要具有四個基本途徑，其營銷效應(yīng)根據(jù)傳播通道的性質(zhì)各有不同，通常一次成功的營銷策略多會用到以下途徑中的兩種以上：
1、博客是網(wǎng)絡(luò)受眾彰顯自我個性的平臺，因此其意見的真實性、對個人意見的代表性很高，又因為容易引起探討和交流，所以傳播范圍雖然有限，但是傳播強度極大，易形成小范圍的局部參考團體，對產(chǎn)品的銷售起到推動作用。
2、網(wǎng)絡(luò)論壇的波及范圍較廣，討論能力較強，容易在意見分歧的過程中產(chǎn)生共鳴，形成具有信仰性的意見團體。該種傳播方式得到的效果相比其他更為牢固，能夠為商品的銷售形成堅實可靠地消費群，甚至產(chǎn)生老式的口碑效應(yīng)，增大營銷的效果。
3、行業(yè)網(wǎng)站由于其專業(yè)性極強，故而說服能力為明顯。另一方面，當(dāng)人們對某一產(chǎn)品產(chǎn)生疑惑或希望了解一類產(chǎn)品時會主動的對其進行搜索，與受眾被動接受廣告信息的營銷方式相比，具有更高的被接受可能，同時信息的多元化使得行業(yè)網(wǎng)站營銷方式的可信度更高。
4、搜索引擎是用戶使用檢索功能的平臺。簡單的、識別率高的搜索使搜索引擎的波及范圍極廣，并且實時性強。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷對商業(yè)的發(fā)展具有十分巨大的長期效應(yīng)。在傳播日積月累的過程中，企業(yè)的態(tài)度、信譽、精神、品質(zhì)都會得到參考團體的認(rèn)可，從而推動正面參考團體的數(shù)量和規(guī)模，以此反作用于參考團體。終通過參考團體令企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷形成良性循環(huán)，加速企業(yè)的發(fā)展。
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