007年，喬布斯在舊金山舉行的Macworld展會上說，“Let there be an iPhone!”于是互聯(lián)網(wǎng)改變了，之后手機行業(yè)發(fā)生了巨變，進而也帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大變化。在中國市場上一大群的公司享受了這個福利，騰訊、小米、陌陌、美團、獵豹、滴滴、YY..。.其中收益的恐怕是成立剛滿5年市值已超450億美金的小米科技。

小米這5年無疑是碩果累累的，估值從2.5億美金上漲到450億美金，增長190倍;2015年上半年手機今銷量3470萬臺，連續(xù)5個季度穩(wěn)居國內(nèi)手機;高管團隊從雷軍朋友圈5個好友延伸到包含Hugo Barra、陳彤、王翔的超豪華陣容;小米產(chǎn)品線從手機單品延伸到凈化器、電視、路由器、智能硬件在內(nèi)多條產(chǎn)品線。5年時間小米超過了中華酷聯(lián)10余年的積累，并且遠遠的把他們落在了身后。從現(xiàn)狀來看，小米無論從產(chǎn)品的出貨量，還是資本市場的青睞度，品牌的知名度上小米無疑是成功的。

有非常多的書籍或報道揭露小米成功的原因，小米副總裁黎萬強撰書《參與感》解密成功原因是參與感，小米CEO雷軍總結(jié)是風(fēng)口，財經(jīng)作家趙文楷撰書表示是因為互聯(lián)網(wǎng)新模式，中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲特約評論員陳潤認為是產(chǎn)品超預(yù)期，還有認為是口碑，營銷，互聯(lián)網(wǎng)思維等等。誠然，一個企業(yè)的成功是方方面面成功的組合，那在小米的成功過程中有哪些因素奠定了小米的成功?哪些因素對小米成功幾乎沒有太大的影響?

在現(xiàn)有的觀點中，有一些觀點是似是而非的，或者說是掩蓋在小米成功真正原因之內(nèi)的，但并非是決定影響因子的觀點，我們先一起來看一看：

一、參與感

參與感來自于小米負責(zé)MIUI的副總裁黎萬強的暢銷書《參與感》，這算是小米官方以書籍的方式來解密小米成長的原因。黎萬強是工程專業(yè)畢業(yè)，設(shè)計出生，早是金山設(shè)計總監(jiān)，雷軍的老部下，在離開小米做攝影的前夕為小米撰寫了一篇重量級的軟文，可以說這本書是一個設(shè)計師的產(chǎn)品經(jīng)理總結(jié)的一篇有心法無招式無運氣方法的武功秘籍。為什么參與感并不是小米的核心?

1.參與感是MIUI的成功的原因之一，而不是小米成功原因

黎萬強將參與感分解為三三法則，三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術(shù)：三個戰(zhàn)略是做爆品，做粉絲，做自媒體，三個戰(zhàn)術(shù)，開放參與節(jié)點，設(shè)計互動方式，擴散口碑事件。但實際上這只是套了個參與的外殼，三大戰(zhàn)略中除了粉絲有一定的參與感之外，無論是爆品還是自媒體都和用戶參與幾乎無關(guān)，而在三大戰(zhàn)術(shù)上開放參與節(jié)點和設(shè)計互動方式除了是MIUI的影響力擴大的方式，幾乎與小米手機、電視、智能設(shè)備沒有任何關(guān)系，在這些產(chǎn)品基礎(chǔ)上用戶是缺乏參與感的，而擴散口碑事件更是缺乏有力的論據(jù)，提到口碑我們能想到杜蕾斯的話題營銷，而小米有何大的口碑事件被用戶記憶?米粉節(jié)?用戶自發(fā)討論?這是口碑事件嗎?是小米營銷引發(fā)的嗎?

如果參與感是小米成功的主要原因，那小米電視，wifi、小米盒子、小米空氣凈化器的發(fā)展速度完全應(yīng)該媲美小米手機;如果參與感是小米成功的主要原因，那蘋果不會有絲毫成功的可能性，因為蘋果產(chǎn)品線是完全沒有用戶參與主導(dǎo)的;如果參與感是小米的核心，那華為Mate7不應(yīng)該被賣斷貨，也不會被稱為的國產(chǎn)安卓機!

2.參與感是個偽命題，真正用戶群是缺乏參與感的

MIUI有四環(huán)用戶，從工程師到內(nèi)測組到會員到普通用戶，在小米或者MIUI之初，內(nèi)測組成員因為人數(shù)少可以直達小米公司，參與感爆棚，但隨著用戶群的擴大，開發(fā)版成員特別是穩(wěn)定版用戶是幾乎沒有任何參與感的。

更重要的是MIUI的參與感是用戶決定MIUI的新功能，但MIUI大多數(shù)功能是copy其他APP或IOS得來的，幾乎缺乏原創(chuàng)功能!發(fā)現(xiàn)其他APP或操作系統(tǒng)的優(yōu)點并提示小米加以改進的確可以增加參與感，但肯定沒有小米認為的那么強。剛剛發(fā)布的MIUI7無論是兒童模式。來電秀360都做過了，MIUI6的來電號碼標記老早是搜狗號碼通的主打功能了。

那為什么阿黎沒有解析小米成功的真正原因，因為有些事情不能直接來講，比如學(xué)習(xí)蘋果產(chǎn)業(yè)鏈等，比如阿黎本身是解釋參與感的發(fā)言人，因為他是干這事的，如果他更多的將戰(zhàn)略對小米的影響會多違和。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維

在君聯(lián)資本CEO CLUB第十四次活動上，雷軍分享了他在創(chuàng)辦小米之前的思考與感悟，明確指出小米成功的原因并不是互聯(lián)網(wǎng)思維。這可能是雷軍真實的解讀，和其他互聯(lián)網(wǎng)思維決定模式的觀點不一樣，黃太吉赫暢認為互聯(lián)網(wǎng)思維是可以不好吃，但要做好互聯(lián)網(wǎng)營銷，雕爺也一樣，覺得不好吃是你的問題，味蕾沒打開，而不是我的問題。

雷軍認為的“互聯(lián)網(wǎng)思維”是“專注、、口碑、快”。曾經(jīng)的專注是只做一款手機，現(xiàn)在是只做手機、電視、多款智能設(shè)備，預(yù)計未來是只提供基于社區(qū)的生活方式解決方案;曾經(jīng)的是做到性價比，現(xiàn)在是性價比比不過榮耀，魅族;曾經(jīng)的口碑的米粉節(jié)銷量12小時破15億，現(xiàn)在是大批米粉轉(zhuǎn)米黑，MIUI7引起米粉暴怒，小米社區(qū)癱瘓。至于快，曾經(jīng)小米2是快使用安卓系統(tǒng)的手機，但MIUI7則在棒棒糖出來10個月后還在用安卓4.4，魅族、三星早支持了安卓5.0。所以。從某種意義上說，小米已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)思維延伸到了泛互聯(lián)網(wǎng)思維，如果互聯(lián)網(wǎng)思維是小米成功的原因，那意味著小米肯定開始走下坡路，但目前小米增長仍舊比較迅速。

三、順勢而為，站在了風(fēng)口上

雷軍曾比喻說：“臺風(fēng)來的時候，連豬都可以飛。所以只要臺風(fēng)夠大，企業(yè)不需要自己能飛。”，雷軍把小米的成功歸結(jié)為把握了手機從功能機到智能設(shè)備轉(zhuǎn)換的浪潮，順勢而為后成功。但順勢而可以完美的解釋小米比金山、成功的原因，并不能解釋小米為何從中華酷聯(lián)中脫穎而出。中華酷聯(lián)、HTC、步步高、OPPO、金立、摩托、索尼都同樣處在功能機到智能機的換機趨勢下，其中不乏在趨勢到來前已深耕行業(yè)5年以上的品牌，他們對行業(yè)的理解遠大于小米，對行業(yè)的整合能力、供應(yīng)鏈管理等也遠遠高于小米。所以順勢而為并不適用與小米的成長，甚至并不是行業(yè)內(nèi)公司脫穎而出的關(guān)鍵，小米一定是在某些方面做的比其他手機品牌更好更扎實，才成為風(fēng)口上飛的的那頭豬，但一定不是說風(fēng)是小米成功的主要因素。同樣的道理，微信可以說自己踩準了社交的風(fēng)，滴滴踩準了交通變革的風(fēng)，美團踩準了O2O的風(fēng)，螞蟻金服踩準了互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)，但終促使他們成功的一定是內(nèi)功和其他因子。

當(dāng)然，雷軍在順勢而為前面還有一句話是，企業(yè)在成長過程中要依靠運氣。潛臺詞是順勢而為靠運氣，實際上任何企業(yè)的成功都不能完全歸結(jié)于運氣。

四、社會化媒體營銷

社會化媒體上非常多的用戶討論小米，所以很多人認為這是小米社會化媒體做的好的標志，但實際真的是這樣嗎?社會化媒體做的知名的無疑是杜蕾斯，無論是大雨鞋套時間，還是有我沒事的事件，還是其他的文案，杜蕾斯都是獨樹一幟，而且這個獨樹一幟是完全和品牌聯(lián)系在一起的。

而我們再來看小米的社會化媒體營銷，黎萬強在《參與感》里的舉例有：1、我是手機控用戶可選擇自己使用的手機機型并點擊按鈕分享到微博，這是一個經(jīng)典案例;2、小米官方微博發(fā)了一條消息：不管是否下雪，不管叫獸二千結(jié)局如何，歡迎來自星星的你，免費吃炸雞，共慶小米2s直降400元!。。。這條微博轉(zhuǎn)了1020條哦(常規(guī)內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)量)。而來分析小米微博微信內(nèi)容，真正吸引的用戶只有1招，那是轉(zhuǎn)發(fā)送10臺note，轉(zhuǎn)發(fā)送2個wifi，這是小米微博被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的直接原因。轉(zhuǎn)發(fā)有禮和價格戰(zhàn)一樣，是屢試不爽的利器，但這樣的策略是遠遠不能算是有傳播性的吸引目標用戶的策略。

小米成功的真正原因是什么?有什么是被我們所忽略的?成功可以復(fù)制嗎?

一、選擇了一個正確的標的——蘋果

國內(nèi)的眾多公司特別是互聯(lián)網(wǎng)公司都有一個美國的標的。比如攜程對標priceline，youku對標yotube,百度對標Google，58對標Craigslist……小米也選擇了一個巨無霸的對標，那是蘋果。對標模式的采用分兩種，一種是直接沿用國外模式，從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略，什么都抄，也不升級，比如愛日租，另一種則是師夷長技以制夷，有選擇的借鑒，小米無疑是后一種。

小米學(xué)習(xí)蘋果，不僅雷軍被稱為雷布斯(盡管該稱號來自于米黑，但雷軍的服裝，演講風(fēng)格，PPT風(fēng)格無一不是翻版的喬布斯)，產(chǎn)品沿用期貨模式，學(xué)習(xí)蘋果的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，學(xué)習(xí)蘋果的廣告模式，小米是一個十足的蘋果學(xué)徒，但是這樣的一個學(xué)徒不僅改善化的學(xué)習(xí)，還創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。小米結(jié)合中國國情摒棄用戶和藝術(shù)性轉(zhuǎn)而采用發(fā)燒和性價比，同時借鑒魅族的粉絲社區(qū)，從而形成了一個中國特色的蘋果。蘋果一直如日中天，又為小米提供了更多的借鑒(選擇了錯誤的標的，凡客被PPG坑掉了，無秘對標Secret前景黯淡)。

小米對蘋果的借鑒不僅僅是產(chǎn)品線的借鑒，更重要的是商業(yè)模式和生態(tài)的借鑒。小米對蘋果商業(yè)模式的對比如下，你會發(fā)現(xiàn)小米幾乎是一個中國的蘋果。蘋果市值排名第二，從某種意義上說，如果持續(xù)有效的對標蘋果，小米甚至有機會超越BAT，成為中國市值的公司。

當(dāng)然，小米成功主要的因子MIUI是標的蘋果系統(tǒng)軟件IOS的良性發(fā)展結(jié)果，要知道MIUI之前的那些系統(tǒng)真是反人性到底了，而且UI難看的要死，即使有小型好用的系統(tǒng)也源于個人的喜好很難持續(xù)的修復(fù)bug，增加功能。MIUI為小米積累了批的原始粉絲，然后粉絲延展到小米手機和其他產(chǎn)品線，進而帶來口碑和品牌的發(fā)散影響，現(xiàn)在小米的生活方式解決方案和智能家居連接解決方案是借用了MIUI的整體系統(tǒng)。在此，我們不再延生MIUI對小米的戰(zhàn)略意義和成功的影響。

二、雷軍其人的影響力

雷軍是小米的靈魂人物，可以說雷軍從團隊和融資的方面締造了小米的成功，沒有雷軍沒有小米。

1、雷軍深厚的行業(yè)積累

雷軍從92年加盟金山，98年成為CEO，后創(chuàng)辦，成為天時投資人，雷軍對行業(yè)有非常深的積累，其一舉奠定了小米的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向。

2、雷軍的人脈圈

不得不說，雷軍這一代的企業(yè)家大多是毛氏管理的擁躉，也踐行者毛主席的理論，比如奉行“把朋友搞的多多的，把敵人搞的少少地“的雷軍是一例。雷軍在金山和以及之后的天使投資上都一步步的擴大了自己的人脈圈，這些人脈大多都成為了小米的助力。比如小米成立之初的5個創(chuàng)始人是其人脈的體現(xiàn)，其中黎萬強還是雷軍在金山的老下屬，隨著小米爆發(fā)式的發(fā)展，原谷歌副總裁HugoBarra、原新浪總編輯陳彤、原高通副總裁王翔等都加盟小米，成為了創(chuàng)業(yè)者中豪華的高管團隊。而朋友對雷軍及小米的支持也是非常大的，比如2011年包括凡客誠品CEO陳年、UCWEB執(zhí)行官俞永福、多玩游戲總裁李學(xué)凌、尚品網(wǎng)創(chuàng)始人趙世誠、拉卡拉CEO孫陶然、樂淘網(wǎng)創(chuàng)始人畢勝等為小米新品發(fā)布而怒摔iphone來造勢。

雷軍的人脈圈還體現(xiàn)在央視多次報道，將小米作為禮物贈送給國名黨名譽主席連站等方面，當(dāng)然雷軍在媒體的影響力體現(xiàn)更不用說了。

3、雷軍對小米投資人引進的助力

雷軍擁有巨大的行業(yè)人脈，其中也包括投資人，所以小米是含著金鑰匙完全不需要考慮資本的情況下成立的，比如雷軍的朋友晨興創(chuàng)投合伙人劉芹在獲得小米準備成立時即決定投資，后面也跟透了B輪，雷軍的順為基金也投資了小米A B輪。甚至有投資者表示，因為信任雷軍從金山創(chuàng)立小米的野心(雷軍原因離職創(chuàng)業(yè)對企業(yè)的夢想和信心肯定很高，企業(yè)市值肯定不低)，所以只要100億美金以下直接跟投。可以說，雷軍直接奠定了小米發(fā)展過程中完全不愁資金。

三、低價價格戰(zhàn)

可能有的人會用性價比來形式小米，當(dāng)然小米也是一直宣稱自己有性價比的優(yōu)勢，我之所以提小米是低價的價格戰(zhàn)而不是性價比，是因為性價比太過寬泛了，性價比有2個因子，性能和價格，而性能的衡量方面太多了，比如蘋果手機整體系統(tǒng)特別完善，操作簡捷，使用方面，性能和用戶滿足感遠遠高于其他手機，理論上蘋果應(yīng)該是性價比的手機。但是實際上國內(nèi)手機行業(yè)我們說的性價比都是只硬件配置和價格，將性價比直接赤裸裸的演變成硬件和價格。在同樣配置的硬件上來比價格，在同樣價格上來比配置的高低。

價格戰(zhàn)是無往而不利的利器，再強大的商業(yè)模式和護城河也抵擋不住，所以有很多觀察者認為中國電商只有一個利器，那是價格戰(zhàn)。去哪兒靠價格戰(zhàn)咬住了攜程，滴滴靠價格戰(zhàn)干死了快的，360靠價格戰(zhàn)屠掉了瑞星，淘寶用價格戰(zhàn)顛覆了ebay…..。.

小米也是一樣，憑借因砍掉渠道和品牌廣告節(jié)省下來的成本控制產(chǎn)品售價，終以遠低于市場價的方式攻占市場，打得傳統(tǒng)手機品牌找不著北，這也是小米迅速發(fā)展獲得用戶認可的因素之一，而隨著其他品牌的跟進，小米手機的增長也進一步放緩了，價格戰(zhàn)為小米帶來的優(yōu)勢被削弱甚至被取代了，所以小米已經(jīng)多久沒有用屌爆了，性價比這樣的詞匯了?

當(dāng)然，價格戰(zhàn)本身不是什么本事，誰都能做。但持續(xù)不斷的持之以恒的價格戰(zhàn)是本事了，而這個本事是不容易學(xué)得來的，小米期貨類的價格戰(zhàn)又了對手一條街了，借用雷軍的話，小米價格戰(zhàn)是《三體》里的降維攻擊了，完全讓對手不適應(yīng)。

四、單品帶來的口碑

無可置疑小米是國產(chǎn)手機品牌里面有口碑的，用戶討論多，粉絲多，米黑也多，社交媒體討論的也活躍。中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心(CSISC)聯(lián)合新華網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布了《2014年中國手機品牌口碑報告》報告顯示，小米獲得手機品牌網(wǎng)絡(luò)口碑的名。

這個口碑不是營銷來的，而是的產(chǎn)品帶來的，在小米橫空出世前，手機要么是價格便宜毫無品牌的山寨機，要么是價格高品牌好的三星之流。小米填補了又便宜又有品牌的“高性價比”手機的定位空缺。小米口碑做的好完全是源于的單品，這個單品有兩點定位優(yōu)勢：

1、被定位于用牛逼的國產(chǎn)手機，占領(lǐng)了消費者心智。小米的價格和性能服務(wù)于“發(fā)燒友”，且不斷夯實其“高性價比”的定位，加之小米巧妙的和友商做對比，所以在用戶心中小米已經(jīng)成為了的國產(chǎn)手機品牌。

2、小米滿足了用戶能消費得起還有面子的心理滿足感。手機是接近人體的連接設(shè)備，也是使用頻率的電子設(shè)備，這決定了手機和服裝配飾一樣，不僅僅有使用價值，更是一個人品味和偏好的體現(xiàn)，所以手機更重要的是滿足用戶的心理預(yù)期，那是體現(xiàn)用戶逼格的工具，用什么樣的手機，是什么樣的人，我牛逼所以我用的手機也牛逼，我文藝所以我用文藝手機，我是一個理想主義者所以我也用能體現(xiàn)我格調(diào)的手機。小米之前的手機除了蘋果、三星、HTC(初期的HTC)能滿足用戶超期的心理預(yù)期外，其他中華酷聯(lián)或者步步高都只停留在一個好用的手機，但都沒有達到用戶愛炫耀的心理預(yù)期，而小米初則滿足了用戶的心理預(yù)期，我用的是牛逼的國產(chǎn)手機而你沒有或者沒買到，所以我心理滿足感比你更高，我拿出手機能得到你羨慕的哇的一聲贊嘆，特別是小米的期貨模式更加劇了這一心理滿足感，我秒到了而你沒有，要不要問問我是怎么秒到的?當(dāng)然隨著小米結(jié)束期貨模式、小米發(fā)貨量增大帶來的爛大街街機和“性價比”被友商超過，小米用戶的心理滿足感已逐漸回落了。但即使如此，在滿足用戶我用手機(國產(chǎn))的心理預(yù)期仍然中華酷聯(lián)一條街，特別是小米品牌自上(一二線城市)而下(三四五六七線城市)的延生當(dāng)然更多諸如錘子SmartisanT1、1 品牌在核心目標用戶心中也達到了用戶心理滿足感，但在吸引周邊朋友那一聲哇的心理滿足感上還有一定的路需要走。

五、有邏輯的“黑”友商

周鴻祎有句調(diào)侃是“湖北人陳一舟聰明雷軍第二我第三”充分說明了雷軍的聰明，雷軍的聰明體現(xiàn)在非常有邏輯的“黑”友商，達成在用戶心中小米性價比，是屌爆了的手機品牌的定位。

1、將手機性能等比為手機硬件高低

小米成功的教育了用戶手機硬件配置越高手機性能越好，一系列成功的對比讓用戶深刻的認識到了小米與友商的距離，期貨模式、無線下成本的小米完全在硬件上對手，同時這也為眾多媒體提供了小米友商的直接證據(jù)，用戶從媒體報道上更加深了小米比友商的的認知。盡管我們知道單獨硬件配置并不一定帶來好的使用體驗和功能體驗，但這種體驗只能是邏輯性的表述，和配置的直觀對比相比說服人是多么的蒼白，這也是為什么老羅要在錘子T1發(fā)布時用一句話來帶過每個主要硬件(如SmartisanT1采用高通驍龍801四核處理器，主頻2.5GHz，老羅歸結(jié)來說這是一顆“目前量產(chǎn)的全球快移動CPU”)

2、首創(chuàng)性的使用跑分工具對比友商

小米是首創(chuàng)性使用跑分工具來對比友商產(chǎn)品的功能，這種方式會因使用的跑分工具不同而得出不同的結(jié)果，但對消費者來說是直觀的，因為它將枯燥的無法直接明確的性能對比演化成一個個數(shù)字，用戶也更易記憶。不服跑個分，所以直接導(dǎo)致了部分廠商不得不針對跑分工具來優(yōu)化跑分數(shù)據(jù)，遇到跑分軟件自動超頻。小米是否有超頻我不知道，但是小米的跑分主要工具安兔兔是雷軍投資的。

3、御用媒體捧小米黑友商

雷軍的順為基金不僅僅投資有前景的項目，更傾向于投資可以服務(wù)小米生態(tài)的有前景的項目，而這些被投資媒體或企業(yè)自然而然會站隊，進而不得不或者有預(yù)謀的捧小米黑友商。比如雷軍投資了手機測評機構(gòu)zealer，后期有了zealer和錘子的罵戰(zhàn)(當(dāng)然可能并沒有直接的因果關(guān)系)，但順為基金投資雷鋒網(wǎng)后雷鋒網(wǎng)捧小米的文章多了，黑友商的文章層出不窮是事實。當(dāng)然順為基金還投資了techweb、知乎、樂訊社區(qū)等眾多互聯(lián)網(wǎng)媒體或社區(qū)，具備高度公信力的媒體我不知道有多少，反正這些媒體上友商的可是不少。

當(dāng)然，媒體畢竟還是有公信力的，不存在捏造的情況，但合理的追捧小米和打壓友商的確是無可避免的，這也是為什么阿里仍在瘋狂的投資媒體，丁磊在門戶賺錢極少的情況下仍保留163門戶的原因。

六、定位精準，找準了藍海市場

小米成立之初的國產(chǎn)手機要么定位3000元以上價位，要么定位低端1000元以下價位，但1000~2000的價位是個藍海。小米定位的屌絲群體同樣也是個藍海，他們不愿意將又希望用更低的價格買到更有逼格的產(chǎn)品。而小米的一些策略也緊緊服務(wù)于屌絲群體，比如講究性價比，因為只有屌絲才注重性價比，高富帥要么看性、要么看價，不看比，矮窮矬則只能什么都不看。

英文博客HungerMarketinginChina對米粉群體做了一個典型用戶畫像：年輕男性，受教育較差，中小城市居多，收入在同齡中較低，難受同齡女青年青睞，愛宅在家里上網(wǎng)打游戲，容易對偶像盲目崇拜等.。.

七、社會化媒體應(yīng)用(全員皆客服)

小米真正用社會化媒體對品牌成功有促進的不是社會化媒體營銷，不是有獎轉(zhuǎn)發(fā)，而是真正的全員皆客服和傾聽用戶反饋。筆者曾在微博反饋小米路由器信號弱，得到小米新媒體工程師鄒龍俊的解決，全員利用社會化媒體帶來的結(jié)果是用戶的投訴或使用問題可以得到迅速的解決，這比客服干巴巴的耗時長的投訴機制更迅速有效，更能獲得用戶好感。全員客服目前除了小米，恐怕其他公司都沒法跟進，只能反饋，因為在大多數(shù)公司沒有任何人能代表公司發(fā)言。

當(dāng)然小米恐怕也要注意的是全員客服也帶來了風(fēng)險，比如今年7月的“劉作虎喊話雷軍：管好小米員工不要無端攻擊友商”事件。

當(dāng)然，小米成功還有很多因素，比如雷軍組件的超豪華互補團隊，比如對媒體的差異化使用(微博、小米官網(wǎng)、QQ空間開賣)、比如偷師魅族的粉絲營銷、比如從MIUI軟件起步的戰(zhàn)略定位、比如小米生態(tài)圈的建立(整合雷軍系產(chǎn)品進入小米和MIUI)、比如饑餓營銷….。.但這些因素都不如以上6大因素對小米的影響更大。小米是否能延續(xù)或者提升以上六大因素，進而更快速的提升業(yè)績和品牌，讓我們拭目以待吧!